Por: Sergio Morilo
Director de Servicios TOTVS Norte de América Latina
Tomar decisiones concretas y fundadas en datos reales es un verdadero desafío que enfrenta la Pyme en un mundo que utiliza cada vez más información. Para manejar el numeroso volumen de datos, es necesario tener una cultura empresarial y de resultados basada en números concretos y bien depurados, que buscan retratar la situación real de la Pyme, así como sus historiales y proyecciones futuras.
Ante este panorama, es importante mencionar algunas tecnologías de consumo que deben ser consideradas en cualquier proyecto que emprenda una Pyme: utilizar herramientas de soporte a la gestión, desde sistemas de gestión empresarial (ERP) hasta sistemas verticales para gestión de ventas en ruta, recursos humanos, y redes sociales, entre otros, necesarios para implementar nuevos conceptos para los próximos meses; utilizar las redes sociales como canales de relación con los consumidores, de una forma organizada y seria; y utilizar plataformas móviles. Cada día existen más tecnologías móviles disponibles para las Pymes, que les permite estar bien informadas y conducir a que sus negocios estén en movimiento.
El cambio de las tecnologías de información que hoy vemos nos ha obligado a transformar la forma en que gestionamos nuestros negocios; por ello, tenemos que aprender a convivir en este nuevo mundo conectado y con información dispersa en gran cantidad. Sin embargo, para sacar provecho de las herramientas mencionadas, se hace necesario:
• Un buen sistema para la gestión empresarial. Un ERP (Enterprise Resource Planning): le permite a la Pyme tomar el control de su negocio, es decir, la primera capa de la pirámide de crecimiento y evolución de las empresas. Tener control de su negocio es la primera acción en la que las Pymes deben enfocarse; esto les permite conocer su negocio en profundidad, sus números, así como los hábitos de sus clientes. También les permite generar nuevas y novedosas estrategias comerciales para mejorar sus ventas.
• Una herramienta de Business Intelligence, para evaluar esos números, hábitos y datos estadísticos de una forma fácil, que además permita comparar dichos números para conocer sus estadísticas, proyectar el futuro y decidir los próximos pasos. Tal herramienta genera una nueva cultura empresarial enfocada en resultados.
• Y la tercera es saber relacionarse con su cliente. El cliente es el artículo más valioso que una Pyme puede tener. Saber relacionarse con él es fundamental para garantizar su futuro y obtener mayor efectividad en las proyecciones. Para lograrlo, existen varias herramientas para incrementar, o mejorar esa relación con los clientes:
o Redes sociales de gran escala, como Facebook o Twitter. Es importante recordar que no basta tener un perfil en estas redes sociales, sino que además debe considerarse como un canal formal que requiere respuesta e interacción constante, para que el cliente lo valore y lo utilice como punto de contacto activo. Recordemos que la presencia en redes sociales no puede considerarse como el portal oficial de la Pyme. Las redes sociales son un organismo vivo que requiere mantenimiento y contenidos diarios.
o Herramientas de CRM (Customer Relationship Management), que permiten interactuar en mejor forma con los clientes mediante el registro de llamadas y demás fuentes de comunicación, además de permitir –según sea el modelo de negocios- realizar ventas por teléfono.
o Plataformas móviles, tales como smartphones y tablets que –además de ser una forma innovadora y rápida de relacionarse con los clientes – proveen una forma rápida, práctica y rentable de comunicación donde, por ejemplo, los clientes pueden verificar las promociones de la semana, descubrir nuevos productos, y ponerse en contacto con empleados de soporte para obtener ayuda.
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